Vnitřní řád ambulance

Vážení pacienti, rodinní příslušníci, doprovázející,

vítáme Vás v našem zdravotnickém zařízení a děkujeme Vám za důvěru, kterou jste nám projevili tím, že jste vyhledali naši péči.

Jsme soukromým zařízením a zabýváme ambulantní specializovanou péči v oboru všeobecné praktické lékařství (praktický lékař pro dospělé).

Náš tým je připraven Vám poskytnout špičkovou zdravotní péči. Pomoci v tom můžete i Vy svým odpovědným přístupem k léčbě a dodržování lékařem a ošetřujícím personálem stanovených pravidel a doporučení.


  1. Identifikace
    Při příchodu do ambulance předložte průkaz zdravotní pojišťovny. Můžeme požadovat, abyste předložili i průkaz totožnosti (občanský průkaz, cestovní pas).
    V případě nepředložení máme právo poskytnutí zdravotní péče odmítnout.
    Hlaste nám prosím změnu pojišťovny, jména či příjmení, bydliště či kontaktních údajů.
  2. Cenné předměty, peníze, odkládání svršků a osobních věcí
    Doporučujeme do ambulance nevnášet větší finanční obnos, šperky, či cenné a drahé předměty. Naše ambulance neponese žádnou odpovědnost v případě jejich ztráty či odcizení.
    Nenechávejte žádné své věci v čekárně, pokud v ní nejste sami přítomni.
    Místem určeným k odkládání svršků a osobních věcí jsou pracovna lékaře a sestry.
    Osobní věci nenechávejte bez dozoru.
  3. Vnitřní režim
    Pro zvýšení bezpečnosti pacientů i personálu je do naší ambulance zakázáno vnášet a ukládat zde jakékoliv zbraně, střelivo a nebezpečné látky. Pokud byste u sebe zbraň měl/a, je bezpodmínečně nutné, abyste tuto skutečnost oznámil/a ošetřujícímu personálu.
    Při pobytu v ambulanci platí zákaz požívání alkoholických nápojů a návykových látek.
    Ve všech prostorách ambulance platí zákaz kouření.
    Zdravotnické zařízení je oprávněno zavést, v případě potřeby, opatření v prevenci šíření infekčních onemocnění zejm. nošení osobních ochranných pomůcek (např. rouška, respirátor apod.).
    Nesplnění těchto povinnosti a nerespektování opatření je považováno za hrubé porušení vnitřního řádu.
  4. Pořadí pacientů, objednávání
    Naše ambulance pracuje v režimu objednávání ke všem vyšetření či ošetření, pokud se nejedná o výkony neodkladné péče.
    Objednání je možné on-line přes webové stránky ambulance, telefonicky či osobně.
    Oficiálními kontakty do ambulance jsou telefon 596 623 462, webové stránky www.mudrhenzl.info.
    Dodržujte datum a čas objednání, pokud z nějakého důvodu nebudete moci ve sjednaném termínu dorazit, tak nás prosím včas informujte.
    Opakované nesplnění této povinnosti je považováno za hrubé porušení vnitřního řádu. Konečné pořadí ošetření či vyšetření pacientů určuje zdravotnický personál.
  5. Doprovod pacienta
    V případě doprovodu pacienta je nutné, aby doprovod nerušil provoz ambulance a plně se řídil pokyny našich pracovníků.
    Z kapacitních důvodů (větší počet osob v čekárně či ambulanci) nebo z důvodu nevhodného chování doprovázejících osob je možné vstupu doprovázejících osob zcela zamezit.
    Je zakázáno ponechávat v čekárně či v jiných prostorách ambulance děti bez dozoru. Děti, pokud je to možné, do čekárny či ordinace nevoďte, zbytečně je vystavujete riziku nákazy.
  6. Úhrada péče
    Není-li poskytovaná zdravotní péče plně hrazena z veřejného zdravotního pojištění či smluvního pojištění pacienta, je pacient povinen tuto péči uhradit přímo naší ambulanci. Jedná se například o činnost posudkovou. Výkony a služby, které jsou prováděny na žádost pacienta a nejsou hrazeny z veřejného zdravotního pojištění, si hradí pacient sám dle cen uvedených v ceníku výkonů.
  7. Jednání a chování ke zdravotnickým pracovníkům a dalším pacientům
    Nikoho verbálně ani fyzicky nenapadejte ani s ním nejednejte hrubě či vulgárně. V případě, že nejste s něčím spokojeni, kontaktujte prosím sestru či lékaře, a oni Vám pomohou situaci v klidu vyřešit a nalézt optimální východisko.
    Naše ordinace se snaží všem pacientům maximálně vyhovět a zachovat přátelské prostředí, prosíme Vás o totéž.
    Nesplnění této povinnosti je považováno za hrubé porušení vnitřního řádu.
  8. Zákaz vstupu psů či jiných zvířat do prostor zdravotnického zařízení
    Máme taktéž rádi zvířata, ale do ordinace ani čekárny nepatří. Výjimkou jsou samozřejmě psi asistenční.
  9. Pořizování zvukových či obrazových nahrávek
    Pořizování zvukových či obrazových nahrávek v ambulanci, je možné jen po předchozí dohodě s vedoucím pracovníkem ambulance - lékařem.
  10. Ukončení či odmítnutí poskytování zdravotních služeb
    Ukončení či odmítnutí poskytování zdravotních služeb se řídí platnou legislativou zejm. § 48 zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování, v platném znění.